POLÍTICA DE ENVÍOS
En Festival Experience, realizamos envíos de nuestros productos físicos de manera organizada y transparente. A continuación, se detallan las condiciones, tiempos y responsabilidades relacionadas con los envíos de nuestros productos.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta esta Política de Envíos.
Productos sujetos a envío
Los envíos físicos aplican únicamente para productos de merchandising de la marca, tales como:
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Camisetas.
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Hoodies.
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Abanicos.
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Tulas.
Los ebooks y las asesorías se entregan exclusivamente en formato digital, por lo que no requieren envío físico.
Cobertura de envíos
Festival Experience realiza envíos:
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A todos los países.
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A cualquier ciudad, según cobertura de la transportadora.
Los envíos están sujetos a la disponibilidad y condiciones de las empresas transportadoras aliadas.
Empresas transportadoras
Los envíos se realizan a través de empresas externas de mensajería, tales como:
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Coordinadora.
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Interrapidísimo.
Festival Experience no es propietario ni operador de estas empresas, por lo que algunos tiempos y condiciones dependen directamente de ellas.
Tiempos de preparación y entrega
Preparación del pedido
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El tiempo de preparación y despacho es de 4 a 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
Tiempo estimado de entrega
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Bogotá: 4 a 7 días hábiles.
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Otras ciudades: 6 a 9 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos a Festival Experience.
Costos de envío
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El costo del envío es asumido por el cliente.
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El valor del envío se informa posteriormente a la compra, según el destino y la transportadora.
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El costo del envío no es reembolsable.
Responsabilidad durante el envío
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Festival Experience se hace responsable por pérdidas del producto durante el envío, gestionando el caso con la transportadora.
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Los retrasos en la entrega son responsabilidad exclusiva de la empresa transportadora.
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La responsabilidad de Festival Experience finaliza cuando la transportadora confirma la entrega del pedido al cliente.
Información de envío incorrecta
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Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío correctos y completos.
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Festival Experience no se hace responsable por retrasos o pérdidas causadas por direcciones incorrectas o incompletas.
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En caso de reenvío por error en la información suministrada por el cliente, los costos adicionales serán asumidos por el cliente.
Seguimiento del pedido
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Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá el número de guía correspondiente.
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El número de seguimiento será enviado por:
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Correo electrónico.
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WhatsApp.
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Modificaciones de la política
Festival Experience se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta sección del sitio web.