POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Festival Experience, buscamos ofrecer productos y servicios de calidad. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales aplican las devoluciones, cambios o reembolsos de acuerdo con el tipo de producto adquirido.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta esta Política de Devoluciones.
Alcance de esta política
Esta política aplica para los siguientes productos y servicios ofrecidos por Festival Experience:
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Asesorías de viaje.
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Productos físicos de la marca (merchandising como camisetas).
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Productos digitales (ebooks).
Todas las compras se realizan mediante pago único a través de pasarelas de pago externas como PayU o Mercado Pago.
Condiciones generales de devolución
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Las devoluciones no son automáticas y están sujetas a revisión.
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El cliente deberá cumplir los plazos y condiciones establecidos según el tipo de producto.
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Los costos asociados a envío y comisiones de pasarela de pago no son reembolsables en ningún caso.
Las solicitudes deben realizarse dentro de los tiempos indicados y por los canales oficiales.
Devoluciones de productos físicos (Merch)
Las devoluciones o cambios de productos físicos solo aplican bajo las siguientes condiciones:
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El producto presenta defecto de fábrica.
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El producto llegó dañado.
Condiciones:
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El cliente dispone de 72 horas desde la recepción del producto para solicitar la devolución o cambio.
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Pasadas las 72 horas, no se aceptan devoluciones.
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El producto debe encontrarse sin uso y en condiciones similares a las recibidas.
Festival Experience podrá ofrecer, según el caso:
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Reembolso del dinero.
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Saldo a favor para futuras compras.
Tiquetes aéreos ida y vuelta Bogotá - Cancún - Bogotá (Imagen sobre aerolíneas, equipaje que incluye, etc).
Devoluciones de productos digitales (Ebooks)
Para productos digitales, aplican las siguientes condiciones:
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Se acepta la solicitud de devolución dentro de un plazo máximo de 30 días desde la fecha de compra.
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La devolución aplica únicamente si el cliente manifiesta que el producto no cumplió sus expectativas.
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Festival Experience se reserva el derecho de aprobar o rechazar la solicitud tras su revisión.
En caso de aprobación, se podrá otorgar:
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Reembolso del dinero.
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Saldo a favor.
Asesorías de viaje
Las asesorías de viaje podrán ser reembolsadas dependiendo del estado del servicio, el avance del proceso y el caso particular.
Una vez iniciada o prestada la asesoría, Festival Experience se reserva el derecho de:
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No realizar devolución.
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Ofrecer saldo a favor o reprogramación, según corresponda.
Costos no reembolsables
En ningún caso serán reembolsables:
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Costos de envío.
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Comisiones cobradas por la pasarela de pagos.
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Cargos administrativos asociados a la transacción.
Procedimiento para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar una devolución o cambio a través de:
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Correo electrónico: info@festexperience.com.
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WhatsApp oficial de Festival Experience.
La solicitud debe incluir:
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Nombre completo.
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Producto adquirido.
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Motivo de la solicitud.
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Evidencia (en caso de productos físicos).
Público objetivo
Los productos y servicios de Festival Experience están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad. No se realizan devoluciones a nombre de menores de edad.
Modificaciones de la política
Festival Experience se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta sección del sitio web.